Política de Troca e DevoluçõesAtualizado 2 months ago
1. CRITÉRIOS DE TROCA E DEVOLUÇÕES
1.1. PRODUTOS EM GERAL
A Virt Design oferece aos seus clientes a opção de devolução para produtos, sem possibilidade de troca. Se o Cliente não estiver satisfeito com o tamanho, cor ou modelo, é necessário solicitar a devolução seguindo o "Passo a Passo" no item 4 abaixo.
O Cliente pode optar por receber um cupom no valor total pago, para ser utilizado em futuras compras no site da Virt Design, ou pela restituição dos valores via estorno, conforme explicado no item 3 ("Modalidades de Reembolso").
Mesmo em casos de presentes adquiridos para terceiros, a solicitação de devolução deve ser realizada pelo titular da conta que realizou o pedido.
1.2. PRODUTOS DA LINHA VIRTUS (ANÉIS, COLARES E PULSEIRAS)
Os produtos da linha Virtus podem ser devolvidos e reembolsados, desde que estejam com suas etiquetas de fábrica e não apresentem sinais de uso, comprovados por fotos enviadas pelo cliente, dentro do prazo estabelecido no item 1.3.
Em casos de defeitos que impossibilitem o uso, o reembolso integral será realizado pela Virt Design.
Essas medidas visam atender às normas de saúde e higiene pessoal.
1.2. PRODUTOS DA LINHA CLOVER (ANÉIS, COLARES, PULSEIRAS, NÉCESSAIRE, ECOBAGS E MOCHILAS)
Os produtos da linha Clover são elegíveis para devolução em qualquer situação, desde que estejam com suas etiquetas de fábrica e sem sinais de uso, comprovados por fotos previamente enviadas pelo cliente.
Essas medidas visam atender às normas de proteção à saúde e higiene pessoal.
ATENÇÃO: Em casos de troca de produtos por defeito, a Virt Design reserva-se o direito de solicitar informações adicionais, incluindo, mas não se limitando a, envio de novas imagens, vídeos ou do produto físico para realização de perícia técnica.
1.3. PRAZOS
O prazo para devolução de produtos devido a insatisfação com tamanho, cor ou modelo é de 21 (vinte e um) dias corridos a partir da realização do pedido.
Para devolução por defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. MODALIDADES DE ENVIO
A Virt Design oferece duas opções de devolução, dependendo da disponibilidade dos serviços no CEP indicado no momento da compra, conforme itens 2.1 e 2.2.
O cliente deve seguir critérios de embalagem e identificação conforme especificado pelos Correios e detalhado no e-mail de confirmação da coleta ou postagem, sob pena de não realização dessas ações.
Após o envio, o cliente pode acompanhar o pedido com o Código de Rastreio pelo Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br).
2.1. COLETA DOMICILIAR (CORREIOS)
Os Correios realizarão até 2 tentativas de coleta dos produtos para devolução.
Para solicitações de coleta antes das nove horas da manhã, a primeira tentativa poderá ocorrer no mesmo dia útil. Para solicitações após esse horário, a primeira tentativa será em até 3 dias úteis.
Em caso de coleta em condomínio ou prédio, é necessário que o pacote esteja disponível na recepção ou portaria.
Por procedimento padrão dos Correios, o agente não entrará em contato para notificar o Cliente sobre o comparecimento em sua residência. A Virt Design não se responsabiliza pelo insucesso na coleta em razão da não observância dos prazos e procedimentos constantes nesta Política, em especial com relação ao procedimento interno dos Correios.
Não havendo sucesso nas duas tentativas, a solicitação será cancelada automaticamente.
Caso o cliente solicite o cancelamento da devolução, o agente ainda poderá comparecer ao seu endereço para realizar a coleta, bastando não entregar o pacote.
2.2. POSTAGEM EM AGÊNCIA DOS CORREIOS
O código de postagem será enviado ao e-mail utilizado na compra, e a postagem deve ocorrer em até 7 dias corridos do recebimento desse código.
Nesta modalidade, o frete é grátis, e o cliente recebe o código de rastreio no momento da postagem.
Nesta modalidade, ressaltamos que:
- O frete será grátis;
- O prazo de devolução é determinado pelos Correios e o cliente receberá o código de rastreio no momento da postagem dos itens;
3. MODALIDADES DE REEMBOLSO
O cliente que solicitar a devolução dos produtos pode optar por duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom, conforme detalhado no item 4 abaixo.
Essa escolha é feita no momento da solicitação de devolução e não pode ser alterada.
3.1. REEMBOLSO POR ESTORNO
Nesta modalidade, o valor pago pelos produtos será devolvido por estorno na fatura do cartão de crédito.
Para pagamentos via pix ou boleto, o estorno ocorrerá em conta-corrente.
O estorno será feito com base no valor efetivamente pago pelas peças e pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Concluída a análise da solicitação de devolução, o prazo para recebimento do reembolso é de 10 (dez) a 12 (doze) dias úteis para pagamentos por pix ou boleto.
Para cartão de crédito, o prazo é de 10 (dez) dias úteis para a solicitação do estorno, sendo o prazo final variável conforme a instituição financeira/operadora do cartão.
A Virt Design não se responsabiliza pelo prazo da instituição financeira/operadora para efetivação do estorno.
3.2. ESTORNO POR CUPOM
Nessa modalidade, o cliente recebe um cupom no valor dos produtos devolvidos, válido por até 6 meses. Não há valor mínimo de compra, e o frete grátis é mantido. O uso do cupom é restrito ao e-mail de compra, sendo pessoal e intransferível.
CUPOM É VÁLIDO POR 6 (SEIS) MESES DADO A DATA DE RECEBIMENTO.
A Virt Design não se responsabiliza por atrasos no fornecimento do cupom devido a dados cadastrais incorretos.
4. PASSO A PASSO: SOLICITANDO UMA DEVOLUÇÃO
1) Clique no link: https://virtdesign.troque.app.br/
2) Insira o número do seu pedido (VI-XXXX), o e-mail utilizado na compra e o CPF cadastrado;
3) Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver para a Virt Design, especificando o motivo e detalhes, se possível.
4) Toda comunicação será por e-mail, então certifique-se de que os dados cadastrais estão corretos. A Virt Design não se responsabiliza por atrasos devidos a dados incorretos.
5) Nessa etapa, escolha entre reembolso via cupom ou estorno. Após selecionar, a opção não pode ser alterada.
6) Escolha entre Coleta Domiciliar ou Postagem em Agência dos Correios como modalidade de envio, conforme disponibilidade em seu CEP e confirme.
7) A solicitação então estará concluída.
7) Após o recebimento da devolução, nossa equipe avaliará o produto e atendimento aos requisitos.
8) Uma vez aprovada, o cliente receberá a atualização por e-mail em até 10 dias úteis, conforme a modalidade de reembolso escolhida.
IMPORTANTE: A Virt Design não garante o reembolso para produtos devolvidos em desacordo com esta Política de Troca e Devolução. Atente-se ao passo a passo, informações e prazos.
É vedado ao cliente requerer a troca de produtos de pedidos diferentes na mesma solicitação de devolução. Cada pedido (VI-XXXXX) deve ter uma solicitação de devolução distinta.
Em devoluções por cupom, a disponibilidade dos produtos será conforme o estoque, não sendo garantida a disponibilização da peça/cor/tamanho escolhido pelo cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (21) 2437-4223 ou e-mail [email protected].
Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com a Legislação Brasileira, especialmente o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).